Právě teď hledáte radu

Kam se obrátit na podporu Cs2skin Casino?

Podpora Cs2skin Casino je vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a odpovídá česky, anglicky, německy i rusky.

Kontaktovat podporu Procházet 5021 her

Licence Gaming Control Board Curaçao č. OGL/2009/6280/880

Šifrování 128-bit SSL na každé spojení

Audity eCOGRA a iTech Labs — férové hry ověřené nezávisle

UVÍTACÍ BONUS PRO NOVÉ HRÁČE

150 % až 600 Kč
+ 50 free spinů

4,7

Hodnocení 4,7 z 5 — ověřeno 5 143 recenzemi hráčů na Casino Guru

Spojení s živým člověkem

Dřív než tipnete na špatný kanál, vyberte ten správný

Tady zjistíte, který kanál se hodí k vaší otázce a jak rychle odpoví.

Potřebujete odpověď hned

Živý chat je nejlepší pro rychlé dotazy k účtu i platbám a odpovídá obvykle do 2 minut, tedy i když potřebujete pomoc okamžitě.

Otevřít chat

Vše si necháte v klidu vysvětlit

E-mail [email protected] se hodí pro složitější případy, které potřebují přílohy, a odpovídá typicky do 2 hodin.

Napsat e-mail

Rychlé telefonní spojení

Telefon +420 246 130 372 zvolte, když chcete mluvit s člověkem hned; linka je dostupná v čase CET a odpovídá obvykle do 3 minut.

Zavolat

Šest věcí pro hráče z Česka

Česká podpora místo cizí linky v cizím čase

Tady máte pohromadě český telefon, časové pásmo, jazyky i dohled, který platí pro vaši zemi.

Spojení

Telefon: +420 246 130 372; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, ruština; E-mail: [email protected]

Dohled

Regulátor a licence: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2009/6280/880

Pomoc

Pomoc s hraním: Linka důvěry, SARE - Registr vyloučených osob, Gambling Therapy

Než napíšete první větu

Cs2skin Casino: co mít u sebe před kontaktem

Připravte si před kontaktem

S těmito údaji vyřídí podpora váš dotaz obvykle hned na první výměnu.; Registrační e-mailová adresa k účtu; Číslo transakce nebo ID platby; Screenshot chyby či potvrzení platby; Datum a čas, kdy problém vznikl; Stručný popis toho, co očekáváte

Rychlé směrování

Cs2skin Casino míří váš dotaz rovnou k pravému oddělení

U Cs2skin Casino platí, že e-mail míří rovnou k lidem, kteří danou věc vyřizují.

Účet a data

Obecná podpora: [email protected]; Ověření dokumentů (KYC): [email protected]

Peníze

Vklady a výběry: [email protected]

Ostatní

Reklamace: [email protected]; Osobní údaje a GDPR: [email protected]; Obchod a partnerství: [email protected]

Šest údajů o provozovateli

Hrajete u provozovatele s licencí z Curaçaa

Provozovatel. Obchodní firma: Cs2skin Casino N.V.; Registrační číslo: 523353 (Curaçao); Sídlo: Schottegatweg Oost, Willemstad

Licence. Regulátor: Gaming Control Board Curaçao; Číslo licence: OGL/2009/6280/880

Písemný kontakt. E-mail podpory: [email protected]

Doba odezvy

Zjistěte, jak dlouho se čeká

Nonstop provoz držíme proto, že hráči z Česka řeší vklady i ve dvě ráno.

Živý chat

Chat, otevírací doba: 24 hodin denně; Chat, první odpověď: 2 minuty; Časové pásmo: CET

E-mail

E-mailová adresa: [email protected]; E-mail, odpověď: 2 hodiny

Telefon

Telefonní číslo: +420 246 130 372; Telefon, čekání: 3 minuty

Odpověď dřív, než zavoláte

Co vás u podpory nejčastěji zajímá?

Jak dlouho trvá, než mi účet zavřou?

Zavřete účet telefonicky nebo e-mailem na [email protected], ideálně před vložením dalšího vkladu. Vyřízení je obvykle otázkou jednoho pracovního dne a zůstatek vám vrátíme na účet, ze kterého jste platili. Trvalé vyloučení lze nastavit i tak, že požádáte o zápis do registru SARE.

Co se stane, když pošlu doklady na ověření?

Ověření totožnosti běžně trvá do čtrnácti hodin od doručení dokladů. Pošlete doklad totožnosti, potvrzení adresy a platební kartu na [email protected]. Jakmile kontrolu dokončíme, přijde vám potvrzení e-mailem a výběry se odemknou.

Co se stane, když se s kasinem nedohodnu?

Provozovatelem je Cs2skin Casino N.V. se sídlem Schottegatweg Oost, Willemstad, zapsaná pod číslem 523353 na Curaçau. Licenci OGL/2009/6280/880 vydal Gaming Control Board Curaçao. Když s námi spor nevyřešíte, obraťte se na tento úřad.

Co se stane, když napíšu česky mimo pracovní dobu?

Podpora mluví česky, anglicky, německy a rusky. Odpovídat vám bude v jazyce, kterým dotaz napíšete, takže klidně začněte česky. Přepnutí na jiný jazyk si můžete vyžádat i v průběhu konverzace.

Můžu se ozvat i o víkendu v noci?

Ano, podpora je k dispozici čtyřiadvacet hodin denně sedm dní v týdnu, tedy i o nocích a víkendech. Časy uvádíme v pásmu CET, které v České republice platí. Na chatu čekejte zhruba dvě minuty, na e-mail odpověď do dvou hodin.

Co když chci smazat svoje data z vaší databáze?

Pokud chcete kopii svých osobních údajů nebo jejich výmaz, napište na [email protected] z adresy, kterou máte v účtu. Žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu a odpovíme vám na stejný e-mail. Výmaz se netýká údajů, které musíme uchovat kvůli licenci.

Cs2skin Casino a stížnost

Odpověď vás neuspokojila

Zalozit profil

Nejdřív sběr důkazů, potom verdikt

Napište na [email protected], co se stalo, přiložte ID transakcí a datum. Podpora potvrdí přijetí a přidělí stížnosti číslo, na které se pak odvoláváte.

Odpověď se zdůvodněním

Odpověď dostanete do dvou hodin, u složitějších plateb do čtrnácti hodin ověření. Písemné stanovisko obsahuje důvod rozhodnutí a další krok, který můžete podniknout.

Když verdikt nestačí

Nesouhlasíte-li s výsledkem, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao jako regulátora, který Cs2skin Casino N.V. licencuje. Uveďte číslo licence OGL/2009/6280/880 a číslo stížnosti z naší podpory.